一、案例引入
2019年，某视频平台被指控其用户上传了大量侵犯版权的音乐作品。尽管该平台声称自己是无辜的，但在法律面前却不得不承担一定的责任。
二、网络服务提供者的义务
技术审查能力：网络服务提供者应当具备相应的技术手段对用户上传内容进行初步审核，确保其不违反法律规定。
通知删除机制：当权利人发现自己的作品被侵权时，可以通过官方渠道向平台发出侵权通知。此时，网络服务提供者有义务及时采取措施防止损害进一步扩大，并尽快删除侵权内容。
三、责任认定标准
明知：如果网络服务提供者故意忽视用户的侵权行为，则可视为“明知”，需承担相应的法律责任。
应知：若平台对其用户的行为存在疏忽或过失，未能及时采取有效措施阻止侵权发生，则也可被认定为“应当知道”。这种情况下，即使没有明确证据证明其主观上具有过错，也可能需要承担一定的连带责任。
四、法律依据与建议
根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十六条的规定：“网络用户利用网络服务实施侵权行为的，权利人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。”
同时，《最高人民法院关于审理侵害信息网络传播权民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》亦明确指出，在接到投诉后未及时处理或删除侵权内容的行为，可以推定为“应当知道”。因此，在实际操作中，网络服务提供者应建立健全相关机制以避免不必要的麻烦。
总结
对于网络服务提供者而言，“知道或者应当知道”并非简单的主观判断问题。它涉及到了法律层面的技术审查能力和用户管理规范等多个方面。只有当平台真正做到“防患于未然”，才能有效降低潜在的风险，保障自身合法权益不受侵害。